بایگانی نوشتهها
رﺿﺎﻳﺖ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن ﺑﻪ اﻳﻦ ﻣﻌﻨﻲ اﺳﺖ ﻛﻪ آﻧﺎن از ﻧﺤﻮه ﺑﺮﺧﻮرد و اراﺋﻪ ﺧﺪﻣﺎت ﺳﺎزﻣﺎن راﺿﻲ ﻣﻲﺑﺎﺷﻨﺪ و ﺳـﺎزﻣﺎن در ﺟـﺬب و ﺣﻔـﻆ اﻳﺸـﺎن ﻣﻮﻓﻖ ﻋﻤﻞ ﻧﻤﻮده اﺳﺖ. اﻳﻦ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن راﺿﻲ، ﺑﻪ ﻫﺮ اﻧﺪازه ﻛﻪ زﻣﺎن و ﻣﺒﻠﻎ ﺑﻴﺸﺘﺮي را ﺑﺮاي ﺳﺎزﻣﺎن ﺻﺮف ﻧﻤﺎﻳﻨﺪ، اﻧﺘﻈـﺎر ﻛﻴﻔﻴـﺖ ﺑـﺎﻻ در درﻳﺎﻓﺖ ﺧﺪﻣﺎت را ﺧﻮاﻫﻨﺪ داﺷﺖ .
مدیران فروش و نمایندگان فروش شایسته، اعتراضات مشتریان را فرصت هایی برای کسب پیشنهادات جدید می دانند و با آن برخورد شایسته می کنند. مشتریان ارزشی را که از شرکت شما می گیرند با ارزش شرکت های دیگر مقایسه می کنند و سپس تصمیم می گیرند. به طور کلی فروشنده موفق می داند که در مقابل اعتراض مشتری چگونه رفتار کند.
در واقع منشی آغازکننده، ایجاد کننده و ابداع کننده است. منشی ها هماهنگ کننده محل کار خود هستند و نقش بسیار مهمی در برقراری ارتباط بین کارمندان و ارباب رجوع را به عهده دارند.بر خلاف تصور عموم، وظیفه منشی فقط پاسخگویی به تلفن ها و ترتیب دادن ملاقات ها نیست. او به عنوان نماینده مدیریت اولین برخورد را با مراجعه کنندگان خواهد داشت.
یکی از موثرترین و برجسته ترین ابزار برقراری ارتباط و انعقاد قراردادها، در کنار دانش های عمیق و گسترده بازاریابی، حقوقی، اقتصادی و فنی، ابزار اصول و فنون مذاکره است که خود ترکیب ظریف و جامعی از علم، هنر، فن، اخلاق، مهارت، روانشناسی و تجربه است.
