* اهداف یادگیری این دوره مهارتی و تخصصی
شرکت کنندگان در این دوره، با اصول رفتار حرفه ای، آداب معاشرت و نحوه صحیح انجام فعالیت های شغلی با استفاده از روش های نوین و کاربردی، آشنا می شوند.
* ضرورت آموزش آداب معاشرت و اصول رفتار حرفه ای منشی و مسئول دفتر
منشی حرفه ای شخصی است که:
- پاسخگوی ارتباطات تلفنی و حضوری مجموعه
- پیگیر مکاتبات و مکالمات با کلیه مخاطبین سیستم
- ارائه اطلاعات لازم برای تدوین برنامه ریزی ها
- هماهنگ کننده جلسات با مخاطبین مجموعه
- ناظر انجام و ثبت تراکنش های فروش و مالی
- پیگیر گزارشات مدیر و گزارشات تقویمی و غیره
- مجری تشریفات و ویترین حفظ و بهبود آبروی برند
- انجام بسیاری از وظایف متنوع امور اداری سازمان
سرفصل های این کارگاه آموزشی
- آداب استقرار در هنگام استقبال، بدرقه
- چگونگی برقراری ارتباط موثر در ارتباطات شفاهی و حضوری
- مباحث نگاه و بررسی استانداردهای موجود در ارتباطات چشمی
- بررسی حریم و انواع مرزبندی و کیفیت صدا
- تکنیک های برخورد با مشتریان ناراضی
- اصول و تاثیرات لبخند در هنگام روابط کاری
- نحوه پاسخگویی تلفنی از لحاظ نوع و لحن و توجه به دیالوگ
- آداب معاشرت در مواجه با مشتریان سالمند و کودکان
- کنترل خشم و مدیریت عواطف و احساسات و هیجانات
- آموزش سلسله مراتب گزارش دهی و دستورگیری
- آموزش فرایند شنیدن موثر به سوی گوش دادن فعال
- بهبود ارتباطات کلامی و کاهش لهجه
- آشنایی با کاربرد مجموعه نرم افزارهای اداری آفیس