رضایت مشتری
9 جمله طلایی در قاب مشتری مداری
/%D8%AC%D8%B0%D8%A8-%D9%85%D8%B4%D8%AA%D8%B1%DB%8Cمشتری میتواند از راه های مختلفی نیازش را برآورده کند؛ شما باید بتوانید با رفتار و گفتار خودتان مشتری را جذب خودتان کنید وگرنه شکست میخورید.
مشتری مدیر ما است
/%D8%B1%D8%B6%D8%A7%DB%8C%D8%AA-%D9%85%D8%B4%D8%AA%D8%B1%DB%8Cرﺿﺎﻳﺖ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن ﺑﻪ اﻳﻦ ﻣﻌﻨﻲ اﺳﺖ ﻛﻪ آﻧﺎن از ﻧﺤﻮه ﺑﺮﺧﻮرد و اراﺋﻪ ﺧﺪﻣﺎت ﺳﺎزﻣﺎن راﺿﻲ ﻣﻲﺑﺎﺷﻨﺪ و ﺳـﺎزﻣﺎن در ﺟـﺬب و ﺣﻔـﻆ اﻳﺸـﺎن ﻣﻮﻓﻖ ﻋﻤﻞ ﻧﻤﻮده اﺳﺖ. اﻳﻦ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن راﺿﻲ، ﺑﻪ ﻫﺮ اﻧﺪازه ﻛﻪ زﻣﺎن و ﻣﺒﻠﻎ ﺑﻴﺸﺘﺮي را ﺑﺮاي ﺳﺎزﻣﺎن ﺻﺮف ﻧﻤﺎﻳﻨﺪ، اﻧﺘﻈـﺎر ﻛﻴﻔﻴـﺖ ﺑـﺎﻻ در درﻳﺎﻓﺖ ﺧﺪﻣﺎت را ﺧﻮاﻫﻨﺪ داﺷﺖ .
مدیریت اعتراض مشتریان
/%D9%85%D8%AF%DB%8C%D8%B1%DB%8C%D8%AA-%D8%A7%D8%B9%D8%AA%D8%B1%D8%A7%D8%B6-%D9%85%D8%B4%D8%AA%D8%B1%DB%8C%D8%A7%D9%86مدیران فروش و نمایندگان فروش شایسته، اعتراضات مشتریان را فرصت هایی برای کسب پیشنهادات جدید می دانند و با آن برخورد شایسته می کنند. مشتریان ارزشی را که از شرکت شما می گیرند با ارزش شرکت های دیگر مقایسه می کنند و سپس تصمیم می گیرند. به طور کلی فروشنده موفق می داند که در مقابل اعتراض مشتری چگونه رفتار کند.
عوامل موفقیت در رستوران داری
/%D8%B9%D9%88%D8%A7%D9%85%D9%84-%D9%85%D9%88%D9%81%D9%82%DB%8C%D8%AA-%D8%AF%D8%B1-%D8%B1%D8%B3%D8%AA%D9%88%D8%B1%D8%A7%D9%86-%D8%AF%D8%A7%D8%B1%DB%8Cموفقیت در حرفه رستوران داری چندان ساده نیست. زیرا موفقیت از نظر افراد مختلف تعاریف متفاوتی دارد. عده ای آنرا در داشتن یک زندگی مرفه میدانند و از نظر عده ای حرفه موفق به معنای گسترش دادن کار، خریداری کردن سهام بیشتر، کارمندان بیشتر و ... است. اما علیرغم برداشتهای شخصی از موفقیت، اصول پایه در حرفه رستوران داری هرگز تغییر نمیکنند.